# Regulamin

Source: https://chatmerce.eu/terms/
Language: pl-PL
Effective: 2026-05-16

---

## 1. Definicje

- **Chatmerce / my / nas** — usługa świadczona przez Prosit AS, spółkę zarejestrowaną w Norwegii (organisasjonsnummer: do uzupełnienia po rejestracji).
- **Klient / ty** — osoba fizyczna lub prawna, która założyła konto w Usłudze.
- **Usługa** — platforma agentów konwersacyjnych dostępna pod `app.chatmerce.eu`, obejmująca kanały web widget i RCS, dashboard, API.
- **Dane Klienta** — treści wgrane przez Klienta (prompty, źródła wiedzy, konfiguracja agentów) oraz rozmowy obsłużone przez agenta Klienta.
- **Sub-procesorzy** — podmioty trzecie wymienione w naszej Polityce Prywatności.

## 2. Zawarcie umowy

Korzystanie z Usługi wymaga założenia konta. Zakładając konto, akceptujesz ten Regulamin oraz Politykę Prywatności. Jeśli zakładasz konto w imieniu firmy, oświadczasz, że jesteś upoważniony do jej reprezentowania.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji w panelu.

## 3. Konto

Odpowiadasz za:

- Poprawność danych podanych przy rejestracji
- Bezpieczeństwo dostępu do konta (silne hasło u dostawcy OAuth, 2FA gdzie dostępne)
- Wszystkie działania wykonywane z poziomu twojego konta

Możesz dodawać użytkowników w ramach planu. Każdy z nich osobno akceptuje ten Regulamin przy pierwszym zalogowaniu.

## 4. Plany i płatności

- Plan **Free** jest bezpłatny i bezterminowy — bez podawania karty, w ramach limitów planu.
- Płatne plany (Starter, Growth) aktywujesz w panelu w dowolnej chwili.
- Subskrypcja jest miesięczna lub roczna; ceny w EUR netto.
- Rezygnujesz w panelu — dostęp pozostaje do końca opłaconego okresu.
- Faktury wystawiamy pierwszego dnia roboczego po opłacie (zgodnie z ustawą o VAT).
- Przy płatności rocznej i rezygnacji w trakcie okresu — bez zwrotu (z wyjątkiem przyczyn po naszej stronie: niedostępność > 5 dni roboczych w miesiącu).

## 5. Wasze dane są wasze

Pozostajesz wyłącznym właścicielem wszystkich Danych Klienta. Udzielasz nam wyłącznie licencji niewyłącznej do przechowywania i przetwarzania tych danych w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

**Nigdy nie:**

- Sprzedajemy twoich danych
- Nie używamy treści twoich rozmów do trenowania naszych ani cudzych modeli LLM
- Nie udostępniamy ich osobom trzecim poza sub-procesorami wymienionymi w Polityce Prywatności
- Nie monetyzujemy danych w żaden inny sposób

Po zakończeniu umowy masz 30 dni na eksport danych w formacie JSON/CSV. Po tym terminie dane są nieodwracalnie usuwane (z zastrzeżeniem obowiązków archiwizacyjnych z pkt 6 Polityki Prywatności).

## 6. Dopuszczalne użycie

Nie wolno ci używać Usługi do:

- Rozsyłania spamu, treści nielegalnych, nawołujących do nienawiści lub przemocy
- Phishingu, inżynierii społecznej, prób przejmowania kont
- Reverse-engineeringu, scrapingu API w sposób naruszający techniczne limity (rate limits)
- Tworzenia agenta podszywającego się pod inną firmę, osobę lub urząd publiczny
- Działalności zakazanej prawem w jurysdykcji klienta końcowego (przy RCS także prawem polskim i operatora SerwerSMS)
- Generowania treści naruszających prawa autorskie osób trzecich

Naruszenie skutkuje natychmiastowym zawieszeniem konta. Powtórne naruszenie — zakończenie współpracy bez zwrotu opłat za niewykorzystany okres.

## 7. Własność intelektualna

- **My** zachowujemy wszystkie prawa do platformy, kodu, designu i znaków towarowych Chatmerce.
- **Ty** zachowujesz prawa do swoich Danych Klienta.
- Treści wygenerowane przez agenta są twoje, ale podlegają warunkom modeli LLM użytych do ich generowania (Google Gemini — zob. [policies.google.com/terms/generative-ai](https://policies.google.com/terms/generative-ai)).

## 8. Usługi stron trzecich

Usługa korzysta z:

- **Google Gemini** — modele LLM. Zob. warunki Google: [policies.google.com/terms/generative-ai](https://policies.google.com/terms/generative-ai).
- **SerwerSMS** — dostawa RCS, gdy włączysz ten kanał. Wymaga osobnej umowy z **Vercom S.A.**
- **Clerk** — uwierzytelnianie OAuth (Google, Microsoft, Apple).

Awarie po stronie dostawców stron trzecich nie są pod naszą kontrolą i nie są podstawą do reklamacji wobec nas, z wyjątkiem przypadków, w których odpowiedzialność spoczywa na nas zgodnie z RODO lub innym bezwzględnie obowiązującym prawem.

## 9. Gwarancje

Usługa świadczona jest **„as is"** — nie gwarantujemy, że spełni wszystkie twoje wymagania ani że będzie całkowicie wolna od błędów. Dokładamy uzasadnionych starań, żeby tak było, ale poza planem Enterprise nie podpisujemy SLA.

**Plan Enterprise**: SLA 99.9% z karami umownymi — szczegóły w odrębnej umowie.

## 10. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo:

- Nasza łączna odpowiedzialność za szkody wynikłe z Usługi jest **ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie**.
- Nie odpowiadamy za:
  - Utracone korzyści, utracone przychody, utracone okazje biznesowe
  - Szkody pośrednie i następcze
  - Utratę danych poza naszymi backupami (35 dni)
  - Skutki decyzji biznesowych podjętych na podstawie odpowiedzi agenta
- Powyższe **nie ogranicza** naszej odpowiedzialności w przypadkach, w których prawo bezwzględnie tego zabrania (szkody umyślne, rażące niedbalstwo, szkody na osobie).

## 11. Indemnizacja

Klient zwalnia Prosit AS z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich wynikające z:

- Naruszenia przez Klienta praw autorskich, znaków towarowych lub innych praw własności intelektualnej
- Wgrania do bazy wiedzy treści, do których Klient nie miał praw
- Naruszenia przez Klienta pkt 6 (Dopuszczalne użycie)

## 12. Wypowiedzenie

- **Klient**: w dowolnym momencie z poziomu panelu lub mailem na [hello@chatmerce.eu](mailto:hello@chatmerce.eu).
- **My**: za 30-dniowym wypowiedzeniem (bez przyczyny) lub natychmiast w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.
- Po wypowiedzeniu masz 30 dni na eksport danych. Po 30 dniach dane są nieodwracalnie usuwane (z zastrzeżeniem pkt 6 Polityki Prywatności).

## 13. Prawo właściwe i jurysdykcja

Regulamin podlega **prawu norweskiemu**. Spory rozstrzyga **sąd w Oslo**, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego kraju zamieszkania Klienta będącego konsumentem (UE: dyrektywa 93/13/EWG, dyrektywa 2011/83/UE).

Klient-konsument może też skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: [ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr).

## 14. Zmiany Regulaminu

Istotne zmiany ogłaszamy mailem z 30-dniowym wyprzedzeniem. Brak akceptacji oznacza prawo do natychmiastowego wypowiedzenia bez konsekwencji finansowych (zwracamy proporcjonalnie część opłaty za niewykorzystany okres).

## 15. Postanowienia końcowe

- **Klauzula salwatoryjna**: jeśli któryś punkt Regulaminu okaże się niewykonalny, pozostałe pozostają w mocy.
- **Brak zrzeczenia**: niewykonywanie przez nas jakiegoś prawa wynikającego z Regulaminu nie oznacza zrzeczenia się tego prawa.
- **Cesja**: nie wolno ci scedować praw z Umowy bez naszej zgody pisemnej. My możemy scedować Umowę na podmiot przejmujący Prosit AS, informując cię o tym mailowo.
- **Całość umowy**: ten Regulamin wraz z Polityką Prywatności i ewentualnym DPA stanowi całość umowy między stronami; zastępuje wszystkie wcześniejsze ustalenia ustne i pisemne.

## 16. Kontakt

[hello@chatmerce.eu](mailto:hello@chatmerce.eu)

Prosit AS — adres siedziby do uzupełnienia po rejestracji w norweskim rejestrze Brønnøysundregistrene.