Cztery kanały, jeden agent
Klient pisze na stronie, w RCS, SMS-em albo na WhatsAppie. Odpowiada mu ten sam agent z tej samej bazy wiedzy i po tym samym koszcie.
Jeden agent odpowiada Twoim klientom
w każdym kanale.
Strona sklepu, RCS, SMS i WhatsApp korzystają z jednej bazy wiedzy i jednego panelu. Konfigurujesz agenta raz, a pierwszą rozmowę na stronie przeprowadzisz po 15 minutach.
Plan darmowy bez karty. Dane zostają w UE.
Widget na twojsklep.pl
RCS przez SerwerSMS
Nowy kanał włączasz przełącznikiem, bez drugiego bota do utrzymania. Kanał głosowy jest w przygotowaniu.
Jeden panel zamiast
trzech dostawców.
Kanały, baza wiedzy, testy i analityka zwykle pochodzą od różnych firm. W Chatmerce masz je w jednym panelu i w jednej cenie.
Różny agent dla różnych zadań
Osobny agent do sprzedaży i osobny do reklamacji. Każdy ma własny ton i dostęp do innych narzędzi.
Agent zna Twoje produkty i dokumenty
Wgrywasz PDF z cennikiem, regulamin i FAQ. Agent odpowiada na podstawie tych materiałów, a gdy czegoś w nich brakuje, mówi o tym wprost.
Testujesz, zanim klient zobaczy
Definiujesz typowe rozmowy („klient pyta o zwrot”, „klient chce reklamację”). Agent przechodzi je przed każdym wdrożeniem.
Agent sam wskazuje swoje luki
Co tydzień przegląda rozmowy, w których utknął albo odpowiedział źle, i proponuje poprawkę w bazie wiedzy lub w prompcie. Zatwierdzasz ją jednym kliknięciem.
Widzisz, co działa, a co nie
Każda rozmowa oceniona automatycznie (zadowolony / neutralny / sfrustrowany). Wykres pokazuje trend tygodniowy.
Sprzedaż wprost z katalogu
Agent poleca produkty z Twojego feedu Google Merchant. Ofertę sprawdza na bieżąco, a katalog synchronizuje według harmonogramu.
Analityka rozmów
Liczba rozmów, ich średnia długość, godziny szczytu i podział na kanały. Wszystko widać w panelu, bez eksportu do arkusza.
Cztery kroki do działającego agenta.
Widget na stronie uruchomisz sam w kwadrans. RCS na własnym numerze aktywuje operator w 1–2 tygodnie.
1
Załóż konto
Logowanie przez Google albo Microsoft. 30 sekund i jesteś w środku.
Bez karty kredytowej. Anulujesz, kiedy chcesz.
2
Wybierz kanały
Snippet na stronę to jedna linia kodu. RCS, SMS i WhatsApp włączasz w panelu, każdy osobnym przełącznikiem. Kolejny kanał nie jest drugim wdrożeniem.
Wklejasz ją sam albo prosisz osobę, która ma dostęp do strony.
3
Wgraj wiedzę
PDF-y, link do strony i FAQ z pomocy wystarczą, żeby agent wiedział, co odpowiadać.
Możesz zacząć bez dokumentów i dodać je później.
4
Wdrażasz
Agent przechodzi Twoje testy, a Ty klikasz „Wdróż”. Pierwsza prawdziwa rozmowa zaczyna się chwilę później.
Wersjonowanie i cofnięcie zmian jednym kliknięciem.
Parametry, które sprawdzisz sam
Co dostajesz w każdym planie.
Wyniki z wdrożeń opublikujemy, gdy pierwsze firmy z pilotażu przepracują z agentem trzy miesiące. Do tego czasu pokazujemy liczby, które możesz zweryfikować już dziś.
4
Kanały na jednej bazie wiedzy
Strona, RCS, SMS i WhatsApp korzystają z tych samych źródeł i tej samej konfiguracji agenta.
1
Panel i jedna pula wiadomości
Wszystkie kanały rozliczasz z jednej puli, bez osobnych abonamentów na każdy kanał.
art. 50
Informacja o AI w każdym czacie
Oznaczenie wymagane przez AI Act jest włączone domyślnie i nie da się go wyłączyć.
24/7
Odpowiedzi także w święta
Agent odpowiada o każdej porze, a trudne sprawy przekazuje człowiekowi z historią rozmowy.
Przykładowa rozmowa
Tak rozmawia agent
sklepu z kawą.
Agenta skonfigurowaliśmy w 12 minut i podpięliśmy do katalogu oraz FAQ. W jednej rozmowie poleca ekspres i sprawdza, ile sztuk jest w magazynie.
- Agent zna Twój katalogCzyta źródła wgrane w panelu, więc nie mapujesz niczego ręcznie w Excelu.
- Odpowiedź jednym kliknięciemAgent podsuwa przyciski z gotowymi odpowiedziami dopasowanymi do rozmowy, więc klient nie musi pisać.
- Format dobrany do kanałuW RCS karta produktu z obrazem, ceną i guzikiem „Kupuję”. Na WhatsAppie do trzech guzików szybkiej odpowiedzi i jeden link. W SMS-ie czysty tekst w 160 znakach.
Cztery typowe wdrożenia.
Te same komponenty, różna konfiguracja. Każde z tych wdrożeń działa na stronie, w RCS, w SMS i na WhatsAppie. Zacznij od tego, które najlepiej pasuje do Twojej firmy.
Agent poleca produkty i mówi klientowi, gdzie jest paczka.
Agent zna katalog, stany magazynowe i status zamówień, więc na pytanie o przesyłkę odpowiada numerem i datą doręczenia.
+18%
Konwersja koszyka
+12%
Wartość koszyka
62%
Ticket deflection
< 2 s
Czas odpowiedzi
Zgodny z AI Act od pierwszej rozmowy.
Od 2 sierpnia 2026 czat z AI musi informować rozmówcę, że pisze z maszyną (art. 50 AI Act). W Chatmerce ta informacja jest włączona w każdym widgecie i nie da się jej wyłączyć. Rozmowy przetwarzamy w Google Cloud w Holandii.
Przejrzystość (art. 50)
Każdy czat od pierwszej wiadomości informuje, że odpowiada AI. Tej informacji nie da się wyłączyć.
Nadzór człowieka
Zmiany konfiguracji proponowane przez AI wchodzą w życie dopiero po zatwierdzeniu przez człowieka.
Dane przetwarzane w UE
Rozmowy, baza wiedzy i sekrety są przetwarzane w UE: Google Cloud, region europe-west4 (Holandia).
Dane dostępowe nigdy nie trafiają do AI
Klucze API trzymamy w Google Secret Manager i dołączamy je po stronie serwera. Model ani logi nigdy ich nie widzą.
Pełny log audytowy
Rejestrujemy akcje administracyjne i zmiany konfiguracji agenta: kto, co i kiedy.
Ochrona przed prompt injection i jailbreakiem
Wiadomości od odwiedzających są skanowane przez Google Cloud Model Armor.
Cennik
Cztery plany. Bez gwiazdek przy cenie.
Zawsze za darmo. Plany dostosowane do Twojej organizacji. Tokeny LLM (modelu AI) w cenie usługi.
Free
Sprawdź agenta bez ryzyka.
0zł / mies
- 50 wiadomości / mies
- Tokeny AI w cenie
- 1 agent
- Tylko kanał web
- Baza wiedzy
- Branding „Powered by Chatmerce”
- Agent kasowany po 14 dniach bezczynności
Starter
Wystartuj na własnej stronie.
167zł / mies
- 500 wiadomości / mies
- Tokeny AI w cenie
- 1 agent
- Wszystkie kanały w cenie
- Wszystko z Free, plus:
- Integracje
- Podstawowa analityka
- Bez brandingu w widgecie
NAJPOPULARNIEJSZY
Growth
Pełna platforma dla rosnącego sklepu.
638zł / mies
- 4 000 wiadomości / mies
- Tokeny AI w cenie
- 3 agentów
- Wszystkie kanały w cenie
- Wszystko ze Startera, plus:
- Samouczący się agent
- Testy przedwdrożeniowe
- Pełna analityka
- Dostęp do API
- Cotygodniowy auto-retrain
Enterprise
Robimy to po twojemu.
Indywidualnie
- Bez limitu wiadomości
- Tokeny AI w cenie
- Bez limitu agentów
- Wszystkie kanały w cenie
- Wszystko z Growth, plus:
- SSO (SAML / OIDC)
- White-label
- Audit logi
- SLA
- Dedykowany Customer Success Manager
- Lista sub-procesorów na życzenie
Kanały web, RCS, SMS i WhatsApp są w cenie każdego płatnego planu i czerpią z jednej puli wiadomości. Koszt dostarczenia wiadomości do operatora rozliczany jest osobno. Wszystkie ceny netto.
Dodatki
Dokładasz tylko to, czego potrzebujesz — niezależnie od planu.
Dodatkowy pakiet wiadomości 321 zł / 1 000
Bezterminowy. Dokupywany automatycznie po wyczerpaniu limitu.
Dodatkowy agent 214 zł / agent / rok
Dodaj kolejnego agenta bez podbijania całego planu.
Usunięcie brandingu (Free / Starter) 424 zł / rok
Zdejmuje stopkę „Powered by Chatmerce” z widgetu.
Pytania,
które dostajemy.
Brak odpowiedzi na Twoje pytanie? Napisz na hello@chatmerce.eu , odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Czy moje dane są bezpieczne?
Wszystkie rozmowy, baza wiedzy i sekrety są w Unii Europejskiej: region europe-west4 (Holandia). Hasła i klucze przechowujemy w Google Secret Manager, nigdy w bazie ani logach. Pełna zgodność z RODO; DPA dostępne na życzenie. Plan Enterprise: szczegółowa lista sub-procesorów.
Ile trwa wdrożenie?
Sam agent na stronie: 5 minut, wgrywasz snippet i działa. RCS albo SMS w trybie deweloperskim: 15 minut. WhatsApp: 15 minut po naszej stronie, gdy masz już swojego nadawcę WhatsApp Business. Pełna aktywacja RCS u operatorów, na prawdziwych numerach, zajmuje 1 do 2 tygodni po stronie SerwerSMS, niezależnie od nas.
Czy mogę zmienić plan w trakcie?
Tak, w każdej chwili w panelu. Wyższy plan działa od razu, a różnicę doliczamy proporcjonalnie. Niższy plan obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego.
Jakie języki rozumie agent?
Agent odpowiada w języku, w którym pisze klient. Polski, angielski i norweski testujemy sami. Pozostałe języki obsługuje model językowy bez naszych testów. Jeśli zależy Ci na konkretnym rynku, dostroimy prompt na planie Growth albo Enterprise.
Co dzieje się, gdy agent nie zna odpowiedzi?
Decydujesz Ty. Agent albo zadaje pytanie doprecyzowujące, albo przyznaje się do niewiedzy i eskaluje do człowieka (z pełnym kontekstem rozmowy). Strategia ustawiana w prompcie agenta.
Czy potrzebuję własnego konta SerwerSMS?
Tylko jeśli chcesz kanał RCS albo SMS. SerwerSMS to nasz partner i będziesz mieć z nimi osobną umowę, tańszą niż u operatorów GSM bezpośrednio. WhatsApp wymaga własnego nadawcy WhatsApp Business, którego podłączasz w panelu Chatmerce. Agent na stronie działa w pełni bez jednego i drugiego.
Czy widget spowalnia moją stronę?
Bundle to 50 kB, ładowany asynchronicznie po renderze strony. Lighthouse Performance pozostaje powyżej 95. Sprawdziliśmy to na 12 sklepach Shoper i 8 stronach WordPress.
Co z prawem do bycia zapomnianym?
Mamy endpoint API i przycisk w panelu, który usuwa wszystkie dane danego użytkownika (rozmowy, wektory, identyfikatory) z bazy, BigQuery i indeksu wektorowego w jednej operacji. Możesz to też wystawić dla swoich klientów jako self-service.
Widget w 15 minut
Twój pierwszy agent
jeszcze dziś.
Przestań płacić za każdy kanał osobno. Ta sama konfiguracja obsługuje stronę, RCS, SMS i WhatsAppa z jednej puli wiadomości.