Vilkår for tjenesten

1. Definisjoner

• Chatmerce / vi / oss — tjenesten levert av Prosit AS, et selskap registrert i Norge (organisasjonsnummer: fylles inn etter registrering).
• Kunde / du — en fysisk eller juridisk person som har registrert konto i Tjenesten.
• Tjenesten — samtaleagent-plattformen tilgjengelig på app.chatmerce.eu, inkludert web-widget- og RCS-kanaler, dashbordet og API-et.
• Kundedata — innhold lastet opp av Kunden (prompts, kunnskapskilder, agent-konfigurasjon) og samtaler håndtert av Kundens agent.
• Underleverandører — tredjepartene listet i vår Personvernerklæring.

2. Inngåelse av avtalen

Bruk av Tjenesten krever registrering av en konto. Ved å registrere deg, aksepterer du disse Vilkårene og Personvernerklæringen. Hvis du registrerer på vegne av et selskap, bekrefter du at du har fullmakt til å binde det.

Avtalen inngås når registreringen er bekreftet i dashbordet.

3. Konto

Du er ansvarlig for:

• Riktigheten av data oppgitt ved registrering
• Sikkerheten av tilgangen til kontoen din (sterkt passord hos OAuth-leverandøren, 2FA der tilgjengelig)
• Alle handlinger utført fra kontoen din

Du kan legge til brukere innenfor planen. Hver bruker aksepterer disse Vilkårene separat ved første innlogging.

4. Planer og betaling

• Free-planen er gratis og uten tidsbegrensning — uten kort, innenfor planens grenser.
• Betalte planer (Starter, Growth) aktiverer du fra dashbordet når som helst.
• Abonnementer faktureres månedlig eller årlig; priser i EUR, eks. mva.
• Du kan si opp fra dashbordet — tilgangen fortsetter til slutten av den betalte perioden.
• Vi utsteder fakturaer på første virkedag etter betaling (i tråd med polsk MVA-lov).
• Ved årlig fakturering med oppsigelse midt i perioden: ingen refusjon (unntatt der årsaken ligger hos oss — nedetid mer enn 5 virkedager i en måned).

5. Dine data er dine

Du forblir eneeier av alle Kundedata. Du gir oss en ikke-eksklusiv lisens utelukkende til å lagre og behandle dataene i den utstrekning det er nødvendig for å drive Tjenesten.

Vi gjør aldri:

• Selger dine data
• Bruker innholdet i samtalene dine til å trene våre eller andres LLM-modeller
• Deler data med tredjeparter utover underleverandørene listet i Personvernerklæringen
• Tjener penger på dataene på annen måte

Etter at avtalen avsluttes har du 30 dager til å eksportere dataene dine i JSON/CSV. Etter 30 dager slettes dataene ugjenkallelig (med forbehold om oppbevaringsplikter i punkt 6 i Personvernerklæringen).

6. Akseptabel bruk

Du kan ikke bruke Tjenesten til å:

• Sende spam, ulovlig innhold, hatprat eller innhold som oppfordrer til vold
• Drive phishing, sosial manipulasjon eller forsøk på kontoovertagelse
• Reverse-engineere plattformen eller scrape API-et på en måte som bryter tekniske rate-grenser
• Etterligne et annet selskap, en person eller offentlig myndighet
• Drive virksomhet forbudt av loven i sluttkundens jurisdiksjon (for RCS også polsk lov og SerwerSMS-operatørens vilkår)
• Generere innhold som krenker tredjeparts immaterielle rettigheter

Brudd utløser umiddelbar suspendering av kontoen. Gjentatt brudd avslutter samarbeidet uten refusjon for ubrukt periode.

7. Immaterielle rettigheter

• Vi beholder alle rettigheter til plattformen, kildekoden, designet og Chatmerce-varemerker.
• Du beholder alle rettigheter til dine Kundedata.
• Innhold generert av agenten er ditt, men er underlagt vilkårene for LLM-modellene brukt til å generere det (Google Gemini — se policies.google.com/terms/generative-ai).

8. Tredjepartstjenester

Tjenesten baserer seg på:

• Google Gemini — LLM-modeller. Se Googles vilkår: policies.google.com/terms/generative-ai.
• SerwerSMS — RCS-meldingslevering når du aktiverer den kanalen. Krever egen avtale med Vercom S.A.
• Clerk — OAuth-autentisering (Google, Microsoft, Apple).

Driftsavbrudd hos tredjepartsleverandører er utenfor vår kontroll og er ikke grunnlag for krav mot oss, unntatt der vi er ansvarlige under GDPR eller annen ufravikelig lov.

9. Garantier

Tjenesten leveres «som den er» — vi garanterer ikke at den vil oppfylle alle dine krav eller være helt fri for feil. Vi gjør rimelige tiltak for at den skal være det, men planer utenom Enterprise inkluderer ikke SLA.

Enterprise-plan: 99.9% SLA med kontraktsbøter — detaljer i en separat avtale.

10. Ansvarsbegrensning

I den utstrekning loven tillater:

• Vårt samlede ansvar for skader som oppstår fra Tjenesten er begrenset til gebyrer betalt av Kunden i de 12 månedene forut for hendelsen.
• Vi er ikke ansvarlige for:
  • Tapt fortjeneste, tapte inntekter, tapte forretningsmuligheter
  • Indirekte skader og følgeskader
  • Tap av data utover våre sikkerhetskopier (35 dager)
  • Konsekvenser av forretningsbeslutninger tatt på grunnlag av agent-svar
• Det ovennevnte begrenser ikke vårt ansvar der ufravikelig lov forbyr det (forsettlig skade, grov uaktsomhet, personskade).

11. Skadesløsholdelse

Kunden holder Prosit AS skadesløs for tredjepartskrav som oppstår fra:

• Kundens krenkelse av opphavsrett, varemerker eller andre immaterielle rettigheter
• Opplasting til kunnskapsbasen av innhold Kunden ikke hadde rettighet til
• Kundens brudd på punkt 6 (Akseptabel bruk)

12. Oppsigelse

• Kunde: når som helst fra dashbordet eller per e-post til hello@chatmerce.eu.
• Oss: med 30 dagers varsel (uten årsak) eller umiddelbart ved vesentlig brudd på disse Vilkårene.
• Etter oppsigelse har du 30 dager til å eksportere dataene dine. Etter 30 dager slettes dataene ugjenkallelig (med forbehold om punkt 6 i Personvernerklæringen).

13. Lovvalg og jurisdiksjon

Disse Vilkårene reguleres av norsk lov. Tvister løses av Oslo tingrett, med forbehold om ufravikelige forbrukerbeskyttelsesbestemmelser i bostedslandet til en Kunde som er forbruker (EU: direktiv 93/13/EØF, direktiv 2011/83/EU).

Forbrukerkunder kan også bruke Europakommisjonens ODR-plattform: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Endringer av Vilkårene

Vesentlige endringer kunngjøres på e-post med 30 dagers varsel. Manglende aksept gir deg rett til umiddelbar oppsigelse uten økonomiske konsekvenser (vi refunderer en proporsjonal del av gebyret for ubrukt periode).

15. Generelt

• Salvatorisk klausul: hvis en bestemmelse i disse Vilkårene er ikke håndhevbar, forblir de øvrige bestemmelsene i kraft.
• Ingen frafallelse: vår manglende utøvelse av en rettighet under disse Vilkårene er ikke et frafall av denne rettigheten.
• Overdragelse: du kan ikke overdra rettigheter under Avtalen uten vårt skriftlige samtykke. Vi kan overdra Avtalen til en enhet som overtar Prosit AS, med e-postvarsel til deg.
• Fullstendig avtale: disse Vilkårene, sammen med Personvernerklæringen og eventuelt DPA, utgjør den fullstendige avtalen mellom partene og erstatter alle tidligere muntlige og skriftlige ordninger.

16. Kontakt

hello@chatmerce.eu

Prosit AS — registrert adresse fylles inn etter registrering i Brønnøysundregistrene.